《哈佛商業(yè)評(píng)論》莫漢·薩布拉曼尼亞姆（Mohan Subramaniam）:《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)層次》

2021-11-22 1657

《哈佛商業(yè)評(píng)論》莫漢·薩布拉曼尼亞姆（Mohan Subramaniam）:《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)層次》

澎湃新聞?dòng)浾?呂娜 編譯  

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)從蓬勃興起邁向深入發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的重大優(yōu)先事項(xiàng)和關(guān)鍵舉措。對(duì)幾乎所有行業(yè)的絕大部分企業(yè)來說，擁抱新興數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程、產(chǎn)品價(jià)值鏈、商業(yè)模式、組織架構(gòu)及運(yùn)營方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是一道“選擇題”，而是關(guān)乎生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的“必修課”。值此重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，企業(yè)須果斷確定戰(zhàn)略，迅速開展行動(dòng)，才能持續(xù)保持競爭力。與此同時(shí)，由于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型必將是一個(gè)長期的過程，不可能簡單地通過引入數(shù)字技術(shù)而畢其功于一役，唯有發(fā)動(dòng)企業(yè)全員在各層級(jí)、全價(jià)值鏈上采用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能、自動(dòng)化算法等突破性技術(shù)，并與自身商業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合，才能真正實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營的數(shù)字化變革，從而滿足客戶日益增長的需求，同時(shí)為企業(yè)本身捕獲增長，實(shí)現(xiàn)更大商業(yè)價(jià)值。

今年9月21日，美國波士頓學(xué)院管理學(xué)教授莫漢·薩布拉曼尼亞姆（Mohan Subramaniam）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了題為《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)層次》（The 4 Tiers of Digital Transformation）的文章，將企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型劃分為四個(gè)不同層次，包括：第一層，提高運(yùn)營效率；第二層，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的運(yùn)營效率；第三層，來自價(jià)值鏈的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)；第四層，通過數(shù)字平臺(tái)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，他主張企業(yè)應(yīng)盡早明確每個(gè)層次需要滿足的不同戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施路徑，避免缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃和前瞻性的臨時(shí)變動(dòng)或投資決定。文章的部分觀點(diǎn)和建議對(duì)中國企業(yè)在方興未艾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中尋找到獲取更大價(jià)值和發(fā)展的路徑或具有一定參考價(jià)值。

莫漢·薩布拉曼尼亞姆（Mohan Subramaniam）在文章中以四個(gè)具體企業(yè)案例對(duì)照分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個(gè)層次分別能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值和戰(zhàn)略優(yōu)勢。

第一層，提升運(yùn)營效率。例如，美國福特公司通過應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能系統(tǒng)，開展汽車質(zhì)量自動(dòng)檢測，有效改進(jìn)了產(chǎn)品瑕疵檢出效率，實(shí)現(xiàn)了降本增效。

第二層，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的運(yùn)營效率。例如，美國卡特彼勒公司在其生產(chǎn)銷售的建筑機(jī)械設(shè)備上安裝傳感器，以跟蹤每個(gè)產(chǎn)品在施工現(xiàn)場的使用情況，并利用收集到的數(shù)據(jù)分析用戶需求變化和產(chǎn)品性能偏好，從而及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)方向，進(jìn)而獲得了更多收益。不同于前述福特公司的是，卡特彼勒公司將先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于其客戶，從而實(shí)現(xiàn)了新的價(jià)值增長。

第三層，來自價(jià)值鏈的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)。例如，美國通用電氣公司利用傳感器來日常追蹤其生產(chǎn)的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并使用大數(shù)據(jù)技術(shù)加以分析，進(jìn)而為飛行員推薦可實(shí)時(shí)優(yōu)化燃料使用效率的飛行方式。之后，通用電氣還將因此節(jié)約的飛行成本計(jì)入對(duì)客戶收取的產(chǎn)品和服務(wù)費(fèi)用中，從而又實(shí)現(xiàn)了新的收入增長。事實(shí)上，通用電氣的研發(fā)、產(chǎn)品、銷售和售后服務(wù)部門都已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化方式連接，可實(shí)時(shí)接收、分析、共享來自數(shù)千種已售出產(chǎn)品傳回的數(shù)據(jù)，并做出實(shí)時(shí)反應(yīng)。這種做法本質(zhì)上是一種商業(yè)模式變革，從傳統(tǒng)依靠生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品來盈利轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^向產(chǎn)品價(jià)值鏈上的客戶提供以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)來創(chuàng)收。

第四層，通過數(shù)字平臺(tái)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)。例如，美國知名健身公司Peloton利用其銷售的互動(dòng)式運(yùn)動(dòng)設(shè)備收集用戶數(shù)據(jù)，并創(chuàng)建了一個(gè)健身用戶網(wǎng)上社區(qū)，然后通過自動(dòng)化算法為每個(gè)用戶匹配和推薦合適的健身教練。Peloton公司利用其產(chǎn)品所生成的數(shù)據(jù)，通過網(wǎng)絡(luò)促成其用戶與第三方實(shí)體間的交流和交易，并將自身擴(kuò)展為數(shù)字平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)收入增長，相較于以價(jià)值鏈為導(dǎo)向的商業(yè)運(yùn)營具有更大的創(chuàng)新性。

莫漢·薩布拉曼尼亞姆（Mohan Subramaniam）指出，上述四個(gè)層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與交互式的大數(shù)據(jù)技術(shù)和數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)息息相關(guān)。由物聯(lián)網(wǎng)和傳感器收集的數(shù)據(jù)經(jīng)由人工智能和大數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論，不僅可以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，還可以賦能整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)間借力合作，取長補(bǔ)短，共同發(fā)展，從而創(chuàng)造更大價(jià)值。若企業(yè)想要確定最適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，就需要評(píng)估自己在上述四個(gè)層次中每一層的需求，并進(jìn)行針對(duì)性地投資和決策，以充分發(fā)掘交互數(shù)據(jù)的價(jià)值和自身所處數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)勢。

具體來說，

第一層（提升運(yùn)營效率）是必須的。大多數(shù)企業(yè)可以從提升運(yùn)營效率中獲益。當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措都還停留在這一層。對(duì)于主要依靠運(yùn)營和管理來創(chuàng)造收入的企業(yè)來說，這一點(diǎn)尤為重要。以美國的石油天然氣公司為例，它們運(yùn)營油井、管道和煉油廠，每年至少需要花費(fèi)數(shù)十億美元成本。如果使用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能系統(tǒng)來管理石油儲(chǔ)量，制定開采策略和計(jì)劃，以及維護(hù)管道和煉油設(shè)備，它們就可以節(jié)省至少60%的運(yùn)營成本。處于這一層的企業(yè)面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)在于給相關(guān)資產(chǎn)設(shè)備安裝交互式數(shù)據(jù)傳感器，并及時(shí)共享數(shù)據(jù)。而對(duì)于以銷售為導(dǎo)向的企業(yè)來說，

第二層（實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的運(yùn)營效率）則是必不可少的。從用戶那里獲取的交互數(shù)據(jù)可以用于支持改進(jìn)用戶體驗(yàn)、新產(chǎn)品研發(fā)和定向市場推廣。

第三層（來自價(jià)值鏈的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)）適用于那些已認(rèn)識(shí)到如何從其產(chǎn)品和價(jià)值鏈中形成和開展數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)的企業(yè)。他們需要設(shè)法豐富自身產(chǎn)品價(jià)值鏈，并將其戰(zhàn)略重點(diǎn)從提高運(yùn)營效率擴(kuò)展到提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶服務(wù)創(chuàng)新，以此來創(chuàng)收。

開展第四層（通過數(shù)字平臺(tái)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)）的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)任何自身產(chǎn)品能夠連接或擴(kuò)展至多個(gè)利益相關(guān)方，并形成消費(fèi)導(dǎo)向的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的企業(yè)都具有重大戰(zhàn)略意義，而找到將產(chǎn)品擴(kuò)展到數(shù)字平臺(tái)的準(zhǔn)確路徑是它們面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

莫漢·薩布拉曼尼亞姆（Mohan Subramaniam）認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為企業(yè)帶來巨大的價(jià)值，包括降本增效、加速產(chǎn)品迭代、提升自動(dòng)化程度，等等。然而，每家企業(yè)的獨(dú)特性決定了其對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求也是千差萬別。不同企業(yè)需要從不同價(jià)值環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程切入，不是每家企業(yè)都需要開展所有這四個(gè)層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但都需要時(shí)刻保持對(duì)新興技術(shù)、市場環(huán)境和未來趨勢的敏感與洞察，掌控自身轉(zhuǎn)型的節(jié)奏與力度，并根據(jù)實(shí)際情況合理確定轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和投資計(jì)劃，以釋放數(shù)據(jù)和數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的力量，打造持久競爭力。

責(zé)任編輯：吳英燕 圖片編輯：樂浴峰


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