馬化騰談“藍?!保簝蓚€變化正在發(fā)生,要找到擅長的事專注地做
今日,“騰訊文化”官方推出年度特刊,騰訊董事局主席馬化騰撰文談“選擇”,分享了自己當年選擇互聯(lián)網(wǎng),今天選擇可持續(xù)社會價值創(chuàng)新的原因。他說,CBS三位一體,正在打開一片新的藍海,騰訊要找到自己最擅長的事,把優(yōu)勢兵力集中在一個有價值的問題上不斷突破。
馬化騰表示,一個好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品首先要有應用場景,產(chǎn)品被使用才有價值;當產(chǎn)品被很多人使用形成網(wǎng)絡時,會自己進化迭代;很多創(chuàng)新都來源于跨界,當人類積累的技術能力發(fā)展到一定階段的時候,這些能力會在跨界中產(chǎn)生新的應用場景。
他認為,現(xiàn)在我們面臨“一個由科技向善所推動的跨界創(chuàng)新的藍?!薄S袃蓚€變化在同時發(fā)生 :一是由科技進步帶來的一系列技術能力飛速提升,另一個是社會、經(jīng)濟、文化和技術發(fā)展帶來的需求變化,越來越多的行業(yè)開始數(shù)字化、智能化。越來越多的老人、孩子和殘障群體加入數(shù)字世界,互聯(lián)網(wǎng)服務的主要對象從用戶(C),發(fā)展到產(chǎn)業(yè)(B),現(xiàn)在變成了社會(S)——這是一個新的階段。
他認為,在這片藍海中可做的事非常多,但要找到自己最擅長的事,專注地去做。面對需求時,要識別關鍵需求和真實需求。這種識別和判斷能力只有我們沉浸在服務用戶的過程中才能建立,你要深入下去才能看到用戶最痛的點在哪里,那可能就是一個創(chuàng)新的機會。不要在需求里迷路,要結合自己的長處去解決關鍵問題,把優(yōu)勢兵力集中在一個有價值的問題上,才能不斷突破。
附:以下為全文
二十多年前互聯(lián)網(wǎng)剛出現(xiàn)的時候,寫程序是一件很酷的事,大家常?;ハ啾绕凑l的代碼寫得漂亮,我反而更在意自己寫出的東西被更多的人應用。
1995年我用Modem(調(diào)制解調(diào)器)和電話線開通了Fidonet(惠多網(wǎng))的深圳站,打開了一個新世界的大門?;荻嗑W(wǎng)1984年誕生,是世界上第一個 BBS網(wǎng)。所有站點都由熱愛電腦通訊的發(fā)燒友們自發(fā)組建。BBS本意是電子布告欄,但在用戶需求的推動下功能不斷增加,后來發(fā)展出了信件討論區(qū)和文件交流區(qū),可以發(fā)送電子信件和傳真,分享最新的共享軟件。BBS還能聯(lián)機交流,在線的網(wǎng)友能夠?qū)崟r聊天、一起玩電腦游戲,遇到難題時尋求高手的幫助。當時表情符號已經(jīng)非常流行,比如 :-)是微笑 ;8-)~~ 是羨慕得直流口水 ;8-X 代表被嚇壞了。表情符號比文字更有表現(xiàn)力,每個人花點心思,自己創(chuàng)造一些符號就可以在全世界的網(wǎng)絡里流傳。
惠多網(wǎng)是我與互聯(lián)網(wǎng)的第一次親密接觸,這段經(jīng)歷讓我對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品建立了最基本的認識。
三個價值
一個好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品怎么產(chǎn)生?
首先它要有應用場景,產(chǎn)品被使用才有價值。
一把刀再鋒利,如果沒有人使用,只能躺在角落里生銹。電腦如果不連網(wǎng),只是信息的孤島?;A科學不斷突破人類認知的局限,讓我們的能力越來越強。這些不斷提升和積累的能力最終要通過一些場景應用起來,改善我們的工作與生活。法拉第發(fā)現(xiàn)了電磁感應后,人類認識了電,也有了發(fā)電的能力,而愛迪生發(fā)明出燈泡,讓它為人類照明 ;莫爾斯發(fā)明電報,用電來傳遞信息。惠多網(wǎng)把世界各地原本陌生的網(wǎng)友連接起來,讓大家可以更加便捷地交換信息,交流情感,打開了新的應用場景,讓電腦有了生命。
二是網(wǎng)絡會產(chǎn)生新的價值,當產(chǎn)品被很多人使用形成網(wǎng)絡時,它會自己進化迭代。這就像好的文學作品,讀者各有解讀,往往超出作者的設計?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一樣,有的時候你想象不到大家會怎么使用它。越多人用,使用場景和方式就越多樣,就有更多網(wǎng)友的發(fā)明創(chuàng)造。如果我們注意觀察,我們會有更多發(fā)現(xiàn),并從中獲得靈感,開發(fā)出新的功能,推動產(chǎn)品不斷迭代?;荻嗑W(wǎng)從一個布告欄發(fā)展出越來越多的功能,網(wǎng)友們還可以自行創(chuàng)造表情包,這就是應用網(wǎng)絡化后所衍生的價值。
在后來的幾十年中,BBS不斷升級,互聯(lián)網(wǎng)也飛速發(fā)展,演化出了我們最初很難想象的新的應用場景、新的功能、新的產(chǎn)品。門戶網(wǎng)站、即時通信、長短視頻都是創(chuàng)新,我們也有幸參與其中,打造了像 QQ、微信這樣被大家喜愛的產(chǎn)品,它們是互聯(lián)網(wǎng)人與用戶共同參與和創(chuàng)造的產(chǎn)物,這是一個激動人心的過程。
這個過程并沒有停止。在我們做QQ和微信的過程中,又有了第三個發(fā)現(xiàn):跨界的價值。
QQ是尋呼機這樣一個即時通訊工具跨界到互聯(lián)網(wǎng)以后產(chǎn)生的應用,而微信的本質(zhì)是一個郵箱,它是郵箱與移動互聯(lián)網(wǎng)結合后產(chǎn)生的應用。很多創(chuàng)新都來源于跨界,當人類積累的技術能力發(fā)展到一定階段的時候,這些能力會在跨界中產(chǎn)生新的應用場景。
用戶、產(chǎn)業(yè)、社會(CBS)三位一體
現(xiàn)在我們面臨新的藍海,這是一個由科技向善所推動的跨界創(chuàng)新的藍海。進入二十一世紀的第三個十年,有兩個變化在同時發(fā)生 :一是由科技進步帶來的一系列技術能力飛速提升,包括云、人工智能、虛擬現(xiàn)實,以及生物科技、新能源等 ;另一個是社會、經(jīng)濟、文化和技術發(fā)展帶來的需求變化,越來越多的行業(yè)開始數(shù)字化、智能化,越來越多的老人、孩子和殘障群體加入數(shù)字世界,互聯(lián)網(wǎng)服務的主要對象從用戶(C),發(fā)展到產(chǎn)業(yè)(B),現(xiàn)在變成了社會(S)——這是一個新的階段。
在這個階段,社會需求與過去有很大不同,很多源自各行各業(yè)、不同人群長期積累的社會問題,千頭萬緒,解決起來非一朝一夕之功。它需要我們統(tǒng)觀全局,在深入了解社會痛點的基礎上,尋找到適合我們發(fā)力的方向。我們剛開始深入農(nóng)村時遇到了很大的挫折,先后選派了 11 位很有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理到農(nóng)村掛職,都無功而返。只有一位同學很倔,咬牙在貴州銅關堅持下來,做成了“為村”這個項目。為村發(fā)揮微信的連接能力,打造了一個助力鄉(xiāng)村振興的移動互聯(lián)網(wǎng)工具包,可以為村莊定制微信公眾號,為基層政府打造手機上的“黨群服務中心”,通過“耕耘者計劃”培養(yǎng)鄉(xiāng)村振興的帶頭人,等等。但這個模式還比較重。在工業(yè)、教育、醫(yī)療、文化等領域,我們也做了很多嘗試,像農(nóng)村問題一樣,直到現(xiàn)在,還在學習、思考和探索的階段。
自從提出“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略以來,我們介入了很多行業(yè),我們越來越了解行業(yè),也與社會脈搏貼得更緊。特別是疫情期間,在做公共應急產(chǎn)品與服務的過程中,我們深切感受到在教育、醫(yī)療這些行業(yè),很多公共需求不能單純從商業(yè)化的角度切入去滿足。在新的階段新的格局之下,我們要有新的理念,我們的業(yè)務模式也要升級。幾年前我們已經(jīng)在建立不同的科學實驗室,有的研究 AI,有的研究量子,有的研究機器人。在深入產(chǎn)業(yè)的過程中,我們各方面的能力有了長足的進步。今年可持續(xù)社會價值事業(yè)部成立后,我們又圍繞重點關注的社會議題成立了新的實驗室系列,包括銀發(fā)科技實驗室、創(chuàng)新辦學實驗室、科技生態(tài)實驗室、碳中和實驗室、為村發(fā)展實驗室。2020 年的同心戰(zhàn)疫和今年參加河南暴雨援助的過程,讓我們看到了向善所激發(fā)的團隊行動力和創(chuàng)造力。
在這個過程中,我們發(fā)現(xiàn)了更多跨界創(chuàng)新的可能。比如在河南暴雨中表現(xiàn)突出的騰訊文檔,各種救援機構加入這場救援行動,讓這個“救命文檔”的功能不斷演進,從文檔編輯發(fā)展出了公告板、交流欄等功能,成為一個大型在線協(xié)作工具。一個協(xié)作軟件對 C 端,甚至是社會端有這么巨大的作用,這種驚喜是我們特別樂于見到的。我們的技術團隊在支持響應社會需求、幫助解決社會問題的同時也挖掘出了未來新的應用場景。
類似的例子還有很多。為了讓大家在騰訊會議里聽得更清楚,我們的技術人員研發(fā)了新一代實時音頻技術——騰訊天籟 AI 技術。最近這個降噪的能力用在了人工耳蝸上,讓人工耳蝸的清晰度、可懂度提升了 40%,讓很多失聰?shù)娜四軌蚋宄芈犚娺@個世界。天籟實驗室和人工耳蝸廠商又一起開發(fā)了一款名叫美訊聽寶的 App,看電視時把手機放到邊上,打開 AI 輔聽的功能,對聲音的識別率能提升66%。
2017 年,我們就開發(fā)出了 AI 醫(yī)學影像產(chǎn)品覓影,在抗疫時這個能力有了用武之地。2020 年初,當時在武漢,患者和疑似患者數(shù)量龐大,通過肺部 CT 來做篩查識別新冠是一個方便快捷的方法,但是光靠醫(yī)生看不過來。我們就和武漢大學中南醫(yī)院合作開發(fā)出了新冠肺炎影像識別模型,在雷神山醫(yī)院兩個月就為 24000 多名患者進行了肺部 CT 診斷。2021 年初,這個診斷系統(tǒng)搭載到車上,成了“移動方艙CT”,受檢人在車里就可以做 CT 檢查,這用在了河北。這些新的需求加快了 AI在醫(yī)療領域的應用。
也是在抗疫時,我們在朋友圈看到,有些小區(qū)的居民居然要用對口令的方式來安全進出,于是我們用乘車碼的技術開發(fā)了健康碼。現(xiàn)在健康碼就像一張四通八達的電子通行證,它記錄的軌跡成為了中國防疫的有力支撐。
最近我們正在策劃的全民急救網(wǎng)絡,也在河南暴雨事件中獲得新的啟發(fā)。我們看到有市民遇險后,家人打電話給當?shù)鼐〇|的店請求急救。這啟發(fā)我們思考是否可以發(fā)揮我們的能力建立一個新的開放式的急救網(wǎng)絡平臺,把社會各界的力量都耦合進去,包括救援隊、志愿者,也可以基于社區(qū)、商店,甚至還可以基于陌生人,包括保險公司的銷售、快遞小哥、網(wǎng)約車司機,等等。我們有這個能力創(chuàng)建這樣的網(wǎng)絡。
騰訊起步是從跨界開始的,現(xiàn)在在鄉(xiāng)村振興、適老化、碳中和等各個社會議題上,都有很多還未被充分滿足的社會需求,也是長久以來的社會痛點。從解決社會痛點的角度出來,依靠已有的技術能力,可以發(fā)現(xiàn)很多讓人興奮的場景。與過去不一樣的是,以前習慣從產(chǎn)品出發(fā)做創(chuàng)新,未來則要跳出原有框架,把視野打開,站在全局角度去尋找更系統(tǒng)的解決方案。它可能是為用戶服務(C),可能是為產(chǎn)業(yè)服務(B),也可能是二者結合,有時還要和政府部門或者其他機構(S)合作,是用戶、產(chǎn)業(yè)、社會(CBS)三位一體,但最終指向的都是為社會創(chuàng)造價值。
短短20年間,互聯(lián)網(wǎng)從一個“貓”+ 電話線起步走到今天,中國網(wǎng)民總數(shù)已達到10.11 億,網(wǎng)絡普及率71.6%。我們之所以提出可持續(xù)社會價值創(chuàng)新,并上升為公司戰(zhàn)略,成立專門的部門投入1000億資金去做,是因為它既是我們責任所在,也代表了未來創(chuàng)新的方向。我們深深意識到,社會價值就像是一片土壤,它是整個企業(yè)發(fā)展的根基,根扎得越深,長在上面的用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值,才能更加枝繁葉茂。我們把用戶價值和產(chǎn)業(yè)價值做得越好,反過來也能吸收更多陽光和養(yǎng)分,反哺到根部的社會價值。三者相輔相成,三位一體。
還是要專注
在這片藍海中,可做的事非常多,但還是要找到自己最擅長的事,專注地去做。沉浸和專注才能帶來發(fā)現(xiàn)和突破,在基礎科研領域如此,在應用創(chuàng)新中同樣如此。過去我們在做產(chǎn)品時積累的經(jīng)驗,在可持續(xù)社會價值創(chuàng)新中也同樣是適用的。
面對需求時,我們常常發(fā)現(xiàn),用戶需求是很多的,我們要識別關鍵需求和真實需求。這種識別和判斷能力只有我們沉浸在服務用戶的過程中才能建立,你要深入下去才能看到用戶最痛的點在哪里,那可能就是一個創(chuàng)新的機會,別人想不到,就你較真,認真鉆進去得到一個小創(chuàng)新點,很多點匯集之后,創(chuàng)新就自然而然地發(fā)生了。
不要在需求里迷路,我們還要結合自己的長處去解決關鍵問題。形成長處也要專注,長時間專注,把優(yōu)勢兵力集中在一個有價值的問題上,才能不斷突破。
騰訊是一家務實的公司,這么多年來我們一直堅持以正為本,遇到問題解決問題。面對新形勢下 CBS 三位一體、跨界創(chuàng)新的藍海,企業(yè)需要做的是認真投入,下場去做。從去年疫情以來,數(shù)字化進程的加速讓貧富差距等社會問題加劇,實體經(jīng)濟承壓,人口老齡化也逼近現(xiàn)實,我們面臨時代巨變,整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在重新思考未來。但我始終相信科技創(chuàng)新與向善的力量,互聯(lián)網(wǎng)從誕生起就致力于讓人們消除隔閡緊密連接,創(chuàng)新是這個行業(yè)發(fā)展的動力,在過去 23 年里,騰訊的發(fā)展就是源于我們把用戶價值放在第一位,本著為用戶、為社會的初心一路走到現(xiàn)在?,F(xiàn)在的行業(yè)盤整讓我們有機會正視過去在快速發(fā)展中疏漏的問題,重新思考一個企業(yè)在社會中應該發(fā)揮的作用。怎么更好地利用和發(fā)揮我們現(xiàn)有的能力,把它們應用到更多更需要的場景中,為社會創(chuàng)造價值,這是我們正在努力思考的難題。
這是一條永無止境的路。為問題尋找答案,為能力尋找應用場景,是一個非常愉快的創(chuàng)新創(chuàng)造的過程。
轉載:深圳商報記者 陳姝
【牛人(Niuren.com)】,讓企業(yè)數(shù)字化轉型成本下降50%?!爱a(chǎn)品原型”是企業(yè)數(shù)字化項目需求管理、項目開發(fā)、運維迭代的起點與管理杠桿,牛人平臺為企業(yè)用戶提供數(shù)字化產(chǎn)品原型設計服務的P2B(Professioner to Business)擔保交易服務。企業(yè)在牛人平臺發(fā)布項目需求,產(chǎn)品經(jīng)理在牛人平臺進行認證審核后,為企業(yè)提供產(chǎn)品原型設計服務。牛人平臺承擔起企業(yè)用戶與產(chǎn)品經(jīng)理之間的服務交易的撮合、擔保、以及質(zhì)量監(jiān)理服務。
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